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服务前——指服务前期实实在在地介绍服务程序、规范、特性和优势,通过不厌其烦地讲解,为客户答疑解惑。 

服务中——指服务过程中通过努力尽量使客户的烦恼趋于零,客户至上,使客户在购买服务时得到了全方位的满足。 

服务后——指服务完毕后作好记录登记与用户保持联系,我们以百分之百的热情服务来达到客户百分之百的满意,使客户绝无后顾之忧。 


服务模式: 

一个结果——舒适满意; 

二个心愿——带走烦扰,留下舒心;

三个控制——投诉率小于万分之一,不满意率小于万分之一,遗漏(失误)率小于万分之一; 

四个不漏——一个不漏地记录客户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一个不漏地将处理结果反映到业务、客服部门。







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